Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedidopara solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cocotearatt@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes contactarnos en cocotearatt@gmail.com.
Productos Dañados o Problemas con el Pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. De este modo podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones / Artículos no Reembolsables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como artículos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de Desistimiento para la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en cocotearatt@gmail.com.